Conditions générales de vente (CG) de ceylor.ch
1. Champ d’application
Pour l’utilisation de ce site web et les relations commerciales liant ceylor.ch (www.ceylor.ch / Lovehoney Group Switzerland AG,
Neue Winterthurerstrasse 99, 8304 Wallisellen, Schweiz
On désigne par client toute personne physique ou morale entretenant des relations commerciales avec ceylor.ch. Les CG, les conditions de paiement et de livraison et les dispositions de protection des données peuvent être de temps en temps adaptées. ceylor.ch recommande de lire attentivement ces dispositions lors de chaque visite du site web et lors de chaque commande de marchandises.
Les présentes CG sont exclusivement applicables. Les conditions contraires, complémentaires ou divergeant des présentes CG requièrent le consentement écrit express de ceylor.ch pour trouver application. Le client atteste par l’utilisation de ce site web, respectivement par une commande de marchandises, reconnaître intégralement les présentes CG ainsi que les conditions de paiement et de livraison.
Si certaines dispositions des présentes CG devaient être ou devenir irrecevables ou non exécutables, les autres résolutions resteraient valables de plein droit.
Le gérant de ce site Internet est la société Lovehoney Group Switzerland AG.
2. Informations relatives à ce site web
ceylor.ch contient des informations sur des produits et des prestations de service. Sont sous réserve les modifications de prix et de gammes ainsi que les modifications techniques. Toutes les informations publiées sur www.ceylor.ch (descriptions de produits, photographies, films, dimensions, poids, spécifications techniques, accessoires et autres données) doivent être considérées comme des valeurs approximatives et ne représentent pas une assurance quant aux propriétés du produit ou aux garanties, à moins qu’une mention explicite contraire ne soit indiquée. ceylor.ch s’efforce de mettre à disposition l’ensemble des données et informations présentes sur ce site web, dans un souci d’exactitude, d’exhaustivité, d’actualité et de clarté ; ceylor.ch ne peut toutefois le garantir ni expressément ni tacitement.
L’ensemble des offres publiées sur ce site web sont considérées comme sans engagement.
ceylor.ch ne peut pas garantir la disponibilité des produits publiés au moment de la commande. Toutes les indications relatives à la disponibilité et aux délais de livraison sont donc sans garantie et peuvent changer à tout moment et sans notification.
3. Prix
Sauf indication contraire, les indications de prix de ceylor.ch comprennent la taxe sur la valeur ajoutée légale, les taxes anticipées de recyclage (TAR) et les taxes pour droits d’auteur relatives aux appareils électroniques. Les prix s’entendent nets en francs suisses (CHF).
Sauf condition contraire, les frais d’expédition éventuels sont facturés en sus au client. Les frais d’expédition sont indiqués séparément dans l’opération de commande.
Sous réserve de modifications techniques, d’erreurs ou d’erreurs d’impression. ceylor.ch peut en particulier procéder à des modifications tarifaires à tout moment et sans notification préalable. Aucune prestation de conseil et d’assistance n’est incluse dans les prix de vente.
4. Conclusion de contrat
Les offres publiées sur ce site web représentent une sollicitation sans engagement du client de commander des produits et/ou des prestations de service chez ceylor.ch. De par sa commande par le biais de ce site web, y compris l’acceptation des présentes CG, le client soumet une offre avec engagement légale de conclusion d’un contrat. ceylor.ch envoie alors une « confirmation de commande » automatique par courriel, laquelle confirme que l’offre du client a été réceptionnée par ceylor.ch. Les commandes réalisées sont avec engagement pour le client. Sauf indication contraire, il n’existe pas de droit de restitution ou de rétractation.
Le contrat prend effet dès que ceylor.ch a envoyé une déclaration d’acceptation par courriel, dans laquelle l’envoi des articles ou des prestations commandées est confirmé.
Les commandes sont expédiées après la réception du paiement intégral (exception : livraison sur facturation) et selon la disponibilité des marchandises. Si, après la conclusion du contrat, il s’avère que les marchandises commandées ne peuvent pas être livrées du tout ou pas intégralement, ceylor.ch est alors en droit de résilier le contrat intégralement ou partiellement. Si le paiement du client a déjà été perçu par ceylor.ch, le paiement est alors remboursé au client. Si aucun paiement n’a encore été effectué, le client est alors libéré de l’obligation de paiement. En cas de dissolution d’un contrat, ceylor.ch n’est tenu à aucune livraison de remplacement.
5. Conclusion de contrat en cas d’abonnement
L’envoi du premier colis de l’abonnement a lieu en règle générale dans les 24 heures suivant la réception de la commande. Ensuite, le colis est expédié vers le 23ème jour du mois, tous les mois suivants. Le délai de livraison effectif peut être retardé de 2 ou 3 jours. La livraison a lieu sous la forme d’un colis postal non recommandé (le prestataire de service est la Poste suisse ou un livreur alternatif). Le client prend la responsabilité du colis au moment de la remise du colis par le livreur.
Si vous commandez un abonnement en tant que cadeau (colis envoyé à une autre personne que celle indiquée sur la facture), cela ne change pas automatiquement. L’abonnement est supprimé à l’expiration de la période d’abonnement choisie, sans autres obligations.
Si vous commandez un abonnement pour votre propre personne, celui-ci est à durée indéterminée. Après l’expiration de la période d’abonnement choisie, l’abonnement est prolongé automatiquement de la période choisie à l’origine. L’abonnement peut être résilié jusqu’au 10ème jour du premier mois suivant l’expiration de la période d’abonnement actuelle. Si la résiliation est perçue après ce délai, l’abonnement est prolongé de la période d’abonnement choisie lors de la commande et la résiliation est valable pour la prochaine période d’abonnement. Le montant facturé est redevable pour chaque facturation. L’absence de paiement de la facture N’EST PAS considérée comme une résiliation du contrat. Les factures impayées feront l’objet d’un rappel payant. Pour procéder à la résiliation du contrat, le client doit envoyer un courriel comprenant la mention « Résiliation », son nom et son adresse de facturation à l’adresse service@doetschgrether.ch. Les abonnements sont exclus du droit de rétractation.
6. Moyens de paiement, réserve de propriété et lettres de rappel
Les moyens de paiement exclusivement indiqués dans l’opération de commande sont mis à la disposition du client.
ceylor.ch se réserve le droit d’exclure des clients sans indication de motifs de certains modes de paiement ou d’exiger un paiement d’avance de leur part.
Les produits livrés au client restent la propriété de ceylor.ch jusqu’à leur paiement intégral.
Les créances de ceylor.ch doivent être payées sous 14 jours. Les lettres de rappel comprennent des frais de rappel échelonnés comme suit :
rappel : pas de frais
rappel : CHF 15.-
rappel : CHF 30.- supplémentaires
Le montant facturé en souffrance ainsi que les frais de rappel et intérêts moratoires éventuels peuvent être transmis ou cédés à des fins de recouvrement à la société Intrum Justitia AG. En outre, le client est tenu au remboursement de l’intégralité des frais occasionnés à la société Lovehoney Group Switzerland AG ou Intrum Justitia AG en raison du retard de paiement.
7. Livraisons, obligation de vérification, plaintes pour vices et retours
Les livraisons sont expédiées par la poste ou un service de livraison à l’adresse indiquée par le client lors de sa commande. La facture est envoyée par courriel ou par voie postale. Les usages et les risques sont transmis au client avec l’expédition.
Si la commande ne peut pas être livrée ou si le client refuse l’acceptation de la livraison, ceylor.ch est alors en droit de résilier le contrat après une notification de réclamation par courriel envoyée au client et après définition d’un délai raisonnable, et de facturer les coûts de traitement occasionnés.
Le client est tenu de vérifier les marchandises livrées dès leur réception et de déclarer les vices éventuels pour lesquels ceylor.ch porte une garantie, immédiatement par écrit, par courrier ou par courriel à l’adresse indiquée dans les mentions légales.
Les retours de marchandises à l’attention de ceylor.ch sont à la charge et aux risques du client. Le client est tenu d’envoyer les marchandises dans leur emballage d’origine, intégralement et avec l’ensemble des accessoires, et accompagnées du bon de livraison et d’une description exhaustive des vices constatés à l’adresse de retour indiquée par ceylor.ch (Lovehoney Group Switzerland AG, Neue Winterthurerstrasse 99, 8304 Wallisellen, Schweiz
Si lors de l’examen réalisé par ceylor.ch, il s’avère que les marchandises ne présentent pas de vices constatables ou si ceux-ci ne sont pas couverts par la garantie du fabricant, ceylor.ch est alors en droit de facturer au client les frais de traitement, le retour ou l’élimination éventuelle des marchandises.
8. Droit de rétractation
Un droit de rétractation est accordé au client pendant 14 jours calendaires à partir de la réception de la marchandise. Le délai est considéré comme respecté si le client envoie sa rétractation écrite par courriel (service@doetschgrether.ch) ou par courrier (Lovehoney Group Switzerland AG, Neue Winterthurerstrasse 99, 8304 Wallisellen, Schweiz
L’exercice du droit de rétractation conduit à une dissolution du contrat. Le client est tenu de retourner les marchandises sous 14 jours calendaires sans être ouvertes dans leur emballage d’origine scellé, intégralement et avec l’ensemble des accessoires et accompagnées du bon de livraison à l’adresse de retour indiquée par ceylor.ch ( Lovehoney Group Switzerland AG, Neue Winterthurerstrasse 99, 8304 Wallisellen, Schweiz
ceylor.ch se réserve le droit d’exiger un dédommagement raisonnable pour les détériorations, l’usure anormale ou la perte de valeur consécutive à une utilisation non conforme de la marchandise, et de déduire la dépréciation du prix d’achat déjà payé ou de la facturer au client.
Le droit de rétractation n’est pas garanti dans les cas suivants :
(I) Si le contrat contient un élément aléatoire, à savoir parce que le prix est soumis à des fluctuations indépendantes de la volonté du fournisseur ;
(II) Si le contrat a pour objet un objet mobilier qui, en raison de ses particularités, n'est pas adapté à un retour ou est rapidement périssable ;
(III) Si le contrat a pour objet un objet mobilier qui est fabriqué en fonction des directives du consommateur ou clairement adapté à des besoins personnels ;
(IV) Si le contrat a pour objet des contenus numériques qui ne sont pas mis à disposition sur un support de données fixe ou si le contrat doit être exécuté immédiatement et intégralement par les deux parties au contrat ;
(V) Si le contrat a pour objet une prestation de service et si le contrat doit être intégralement exécuté par le fournisseur avec le consentement express préalable du consommateur, avant que le délai de rétractation ait expiré.
9. Garantie
ceylor.ch s’efforce de livrer des marchandises dans une qualité irréprochable. Pour les vices faisant l’objet d’une réclamation dans les délais impartis, ceylor.ch supporte la garantie pour l’absence de vices et le fonctionnement de l’objet acquis par le client pendant la période de garantie légale de deux ans en général à compter de la date de livraison. Il est laissé à l’appréciation de ceylor.ch d’exécuter son obligation de garantie sous la forme d’une réparation gratuite, d’un remplacement de même valeur ou du remboursement du prix d’achat. Les autres droits en sont exclus.
L’usure normale et les conséquences d’une utilisation non conforme ou d’une détérioration occasionnée par le client ou par des tiers, ainsi que les vices dus à des circonstances extérieures, ne sont pas couverts par la garantie. De même, la garantie pour les pièces d’usure et de consommation (p.ex. les batteries, accumulateurs, etc.) est exclue.
Il est impossible à ceylor.ch de fournir des assurances ou des garanties pour l’actualité, l’exhaustivité et l’exactitude des données ainsi que pour la disponibilité permanente et sans interruption du site web, de ses fonctionnalités, de ses hyperliens intégrés et de ses autres contenus. Il est en particulier impossible d’assurer ou de garantir que des droits de tiers dont ceylor.ch n’est pas en possession, ne sont pas violés en raison de l’utilisation du site web.
10. Responsabilité
ceylor.ch exclut toute responsabilité, quel qu’en soit le fondement juridique, ainsi que tout droit de dommages et intérêts formulé à l’encontre de ceylor.ch et de ses assistants et auxiliaires d’exécution éventuels. ceylor.ch ne porte en particulier aucune responsabilité pour les dommages indirects et les dommages consécutifs au vice, les pertes de gain ou les autres préjudices corporels, matériels et purement financiers du client. Sous réserve d’une responsabilité légale obligatoire supplémentaire, en particulier pour dol ou négligence lourde.
ceylor.ch utilise en fait des hyperliens pour favoriser l’accès du client à d’autres offres Internet. ceylor.ch n’est pas en mesure de connaître en détail le contenu de ces offres en ligne, ni d’endosser la responsabilité pour les contenus de ces sites web.
11. Protection des données
ceylor.ch est en droit de traiter les données collectées dans le cadre de la conclusion du contrat à des fins d’exécution des obligations résultant du contrat de vente et de les exploiter à des fins de marketing. Les données requises pour l’exécution de la prestation peuvent également être transmises à des prestataires partenaires mandatés (partenaires logistiques) ou à d’autres tiers.
12. Autres dispositions
ceylor.ch se réserve expressément le droit de modifier à tout moment les présentes CG et de les mettre en vigueur sans notification.
En cas de litige, le droit matériel suisse trouve exclusivement application, avec exclusion des normes de droit conflictuelles. La Convention des Nations-Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM, Convention de Vienne) est explicitement exclue.
Le for est Zurich, si la loi ne prévoit pas de for obligatoire.
13. Contact
Les questions relatives aux présentes CG doivent être déposées à l’adresse indiquée dans les mentions légales.
(Version 24.07.2026)